一、总则
为了妥善处理物业管理中的纠纷，维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益，促进社区和谐稳定，特制定本物业纠纷调解工作制度。
二、调解原则
1、自愿原则：调解工作应基于双方自愿，不得强迫任何一方接受调解。
2、公平公正原则：调解过程中应保持中立，不偏袒任何一方。
3、合法原则：调解应遵循国家法律法规，不得违反法律强制性规定。
4、及时原则：调解工作应及时进行，避免纠纷扩大化。
三、调解组织
1、调解委员会：由物业管理企业、业主委员会和社区居委会共同组成调解委员会，负责物业纠纷的调解工作。
2、调解员：调解委员会应指定具有一定法律知识和调解经验的人员担任调解员，负责具体调解工作。
四、调解程序
申请调解
当事人可以直接向调解委员会提出调解申请，也可以通过业主委员会或社区居委会转交调解申请。
受理调解
调解委员会在接到调解申请后，应在3个工作日内决定是否受理，并通知当事人。
调解准备
调解委员会在决定受理调解后，应组织调解员了解纠纷情况，收集相关证据，并通知当事人调解的时间和地点。
调解过程
调解员应听取双方当事人的陈述和意见，查明事实，分清责任，并提出调解方案，当事人应积极配合调解工作，提供必要的证据和信息。
调解协议
双方当事人在调解员的主持下，达成一致意见后，应签订调解协议，调解协议一经签订，具有法律效力，双方应严格遵守。
调解不成
若调解不成，调解委员会应终止调解，并告知当事人可以依法向人民法院提起诉讼。
五、调解效力
1、调解协议效力：调解协议一经签订，双方当事人应自觉履行，一方不履行调解协议的，另一方可以申请人民法院强制执行。
2、调解不成效力：调解不成的，不影响当事人依法向人民法院提起诉讼的权利。
六、调解监督
1、监督机制：社区居委会和业主委员会应对调解工作进行监督，确保调解工作的公正性和有效性。
2、反馈机制：调解结束后，调解委员会应向社区居委会和业主委员会反馈调解结果，并接受监督和评价。
七、附则
1、制度修订：本制度由物业管理企业、业主委员会和社区居委会共同修订，经三方同意后生效。
2、解释权：本制度的解释权归调解委员会所有。
八、实施日期
本制度自发布之日起实施。
物业纠纷调解工作制度实施细则
一、调解委员会的组成和职责
1、组成：调解委员会由物业管理企业代表、业主委员会代表和社区居委会代表组成，每方至少有一名代表。
2、职责：调解委员会负责制定调解工作计划，组织调解员培训，监督调解工作，处理调解过程中出现的问题。
二、调解员的选拔和培训
1、选拔：调解员应具备一定的法律知识，有良好的沟通能力和调解经验，选拔过程应公开透明，接受社区监督。
2、培训：调解员应定期接受法律知识和调解技巧的培训，提高调解能力。
三、调解的申请和受理
1、申请方式：当事人可以通过书面或口头方式提出调解申请。
2、受理条件：调解委员会在决定是否受理调解申请时，应考虑纠纷的性质、复杂程度和当事人的意愿。
四、调解的准备和进行
1、查经资料大全准备：调解员应充分了解纠纷的背景和相关法律法规，准备必要的调解材料。
2、进行：调解过程中，调解员应保持中立，尊重当事人的意愿，引导双方通过协商解决问题。
五、调解协议的签订和履行
1、签订：调解协议应明确双方的权利和义务，以及违约责任。
2、履行：当事人应自觉履行调解协议，调解委员会应监督协议的履行情况。
六、调解不成的处理
1、告知：调解不成时，调解委员会应告知当事人可以依法向人民法院提起诉讼。
2、记录：调解委员会应记录调解不成的原因和过程，供后续诉讼参考。
七、调解的监督和反馈
1、监督：社区居委会和业主委员会应定期检查调解工作，提出改进建议。
2、反馈：调解委员会应定期向社区居委会和业主委员会报告调解工作情况，接受评价和监督。
八、附则
1、制度的修订：本细则的修订应遵循制度修订的程序和要求。
2、解释权：本细则的解释权归调解委员会所有。
九、实施日期
本细则自发布之日起实施。
通过上述制度和细则的制定和实施，可以有效规范物业纠纷的调解工作，保护当事人的合法权益，促进社区的和谐稳定。
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本文概览：一、总则为了妥善处理物业管理中的纠纷，维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益，促进社区和谐稳定，特制定本物业纠纷调解工作制度，二、调解原则1、自愿原则：调解工作应基于双方自愿...